常见问题

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为什么没有在线客服

常见问题 最后更新：2025-09-16

我们公司是专注于硬件的公司

因为我们是一家专注于硬件基础设施与机房服务的公司，我们的核心技术团队均在实体机房和数据中心现场工作，以确保您服务的稳定与安全。您通过工单提交的问题，将直接由这些领域的专家为您解答，这能提供更专业、更准确的解决方案。

如果我遇到了问题怎么办？

💬 提交工单

这是我们首选且最有效的支持渠道

❓

为什么选择工单？

您的工单将直接进入我们的技术支持队列，并分配给您所在地区的现场工程师。他们可能正在机房，无法实时聊天，但会在第一时间（通常为2小时内）为您查看并给出专业的解决方案。

📝

如何操作？

请登录您的客户网站，在【支持中心】→【提交工单】中详细描述您的问题。如果可以，请附上相关日志或错误代码，这将极大帮助我们的工程师快速定位问题。

什么问题都能提交工单吗？

⚠️ 技术支持范围说明

尊敬的客户，请您在提交问题前知悉我们的技术支持范围，以确保您能获得最快速的帮助。

✅ 我们负责处理

  • 硬件故障：您租用的物理服务器宕机、硬盘驱动器（HDD/SSD）故障、电源故障、网络端口不通等物理硬件问题
  • 云服务器问题：云控制台无法登录、云实例无法启动/停止、虚拟网络（VPC）基础连接问题等云平台自身问题
  • SSL证书问题：证书签发失败、安装失败（仅限与我们环境相关的部分）等

❌ 我们不负责处理（请注意）

  • 服务器操作系统（Windows/Linux）内部的软件安装、配置、优化问题
  • Web环境（如Nginx/Apache/PHP）、数据库（MySQL等）的调试与故障排查
  • 网站程序代码错误、漏洞修复、安全攻击（如CC/DDoS）应对等所有服务器之上的应用问题

🔍 遇到问题的处理流程

1

内部处理

首先联系您公司内部的专业运维人员进行处理

2

自主排查

如果您的运维无法解决，建议利用搜索引擎或相关技术社区进行搜索，绝大部分软件问题都能找到解决方案

3

联系我们

只有在您或您的运维人员明确怀疑是硬件或云平台本身故障时，再通过工单系统联系我们。提交工单时，请务必提供详细的故障现象和您已尝试过的排查步骤

🙏 感谢您的理解与配合

这样的支持范围划分有助于我们为您提供更专业、更高效的服务。

如何添加硬盘

系统问题 最后更新：2025-09-16

硬盘扩容说明

当服务器存储空间不足时，您可以通过添加硬盘来扩展存储容量。

添加步骤

1

联系技术支持

提交工单或联系技术支持，说明需要添加的硬盘容量和类型

2

硬件安装

我们的技术人员会在机房为您安装新硬盘（通常1-3小时完成）

3

系统识别

重启服务器后，使用 fdisk -l 命令查看新硬盘

硬盘类型选择

硬盘类型 性能 价格 适用场景
SSD 高 较高 数据库、高IO应用
机械硬盘 中 较低 文件存储、备份

只支持USDT吗？

常见问题 最后更新：2025-09-16

是的,我们只支持USDT

🚀 USDT

  • 支持TRC20、ERC20网络
  • 24小时即时到账
  • 手续费低廉
  • 全球通用

我如何确定转账地址,会变吗？

不定时会变更

  • 我们的收款地址会不定期更换
  • 每次转账前一定要做地址确认

为什么不支持支付宝

常见问题 最后更新：2025-09-16

政策原因

由于支付宝的政策限制，云服务器等IT基础设施服务存在一定的审核风险，为了保证服务的稳定性，我们暂时不接入支付宝支付。

替代支付方式

  • USDT (推荐)：支持TRC20、ERC20网络，到账速度快

💡 温馨提示

USDT支付具有到账速度快、手续费低、24小时可用等优势，是我们推荐的支付方式。

如何挂载硬盘

系统问题 最后更新：2025-09-16

概述

新添加的硬盘需要进行分区、格式化和挂载后才能使用。

挂载步骤

1

查看硬盘

使用命令 fdisk -l 查看新硬盘设备名

2

创建分区

使用 fdisk /dev/sdb 为新硬盘创建分区

3

格式化分区

使用 mkfs.ext4 /dev/sdb1 格式化分区

4

创建挂载点并挂载

创建目录 mkdir /data，然后挂载 mount /dev/sdb1 /data

5

设置开机自动挂载

编辑 /etc/fstab 文件，添加挂载记录

如何重置root密码

系统问题 最后更新：2025-09-16

通过控制台重置

1

登录控制台

访问控制台找到对应的服务器

2

点击重置密码

在服务器管理页面点击"重置密码"按钮

3

设置新密码

输入新密码并确认，密码建议包含大小写字母、数字和特殊字符

通过系统救援模式

如果控制台重置失败，可以联系技术支持进入救援模式重置密码。

网络配置问题

系统问题 最后更新：2025-09-16

常见网络问题

1. 网络连接不通

  • 检查网络配置文件 /etc/sysconfig/network-scripts/ifcfg-eth0
  • 重启网络服务 systemctl restart network
  • 检查防火墙规则 iptables -L

2. DNS解析问题

  • 检查 /etc/resolv.conf 文件
  • 推荐DNS：8.8.8.8, 1.1.1.1
  • 测试DNS解析 nslookup google.com

3. 端口不通

  • 检查服务是否运行 netstat -tlnp
  • 检查防火墙规则
  • 测试端口连通性 telnet IP 端口

防火墙配置

系统问题 最后更新：2025-09-16

CentOS 7/8 (firewalld)

1

查看防火墙状态

systemctl status firewalld

2

开放端口

firewall-cmd --permanent --add-port=80/tcp

3

重载配置

firewall-cmd --reload

Ubuntu (ufw)

  • 启用防火墙：ufw enable
  • 开放端口：ufw allow 80/tcp
  • 查看规则：ufw status

磁盘空间不足处理

系统问题 最后更新：2025-09-16

排查步骤

1

查看磁盘使用情况

df -h 查看各分区使用情况

2

查找大文件

du -sh /* | sort -rh | head -10 查找最大的目录

3

清理日志文件

清理 /var/log/ 下的老旧日志文件

4

清理临时文件

清理 /tmp/ 和 /var/tmp/ 目录

Nginx配置优化

软件问题 最后更新：2025-09-16

性能优化配置

worker进程优化

worker_processes auto;
worker_connections 65535;
use epoll;

gzip压缩

gzip on;
gzip_min_length 1k;
gzip_comp_level 6;
gzip_types text/plain text/css application/json application/javascript;

缓存配置

location ~* \.(jpg|jpeg|png|gif|ico|css|js)$ {
    expires 1y;
    add_header Cache-Control public;
}

Docker安装配置

软件问题 最后更新：2025-09-16

CentOS安装Docker

1

安装依赖

yum install -y yum-utils device-mapper-persistent-data lvm2

2

添加Docker仓库

yum-config-manager --add-repo https://download.docker.com/linux/centos/docker-ce.repo

3

安装Docker

yum install -y docker-ce docker-ce-cli containerd.io

4

启动Docker

systemctl start docker && systemctl enable docker

Ubuntu安装Docker

curl -fsSL https://get.docker.com -o get-docker.sh
sh get-docker.sh

内存使用率过高

系统问题 最后更新：2025-09-16

内存监控命令

  • free -h - 查看内存使用情况
  • top - 实时查看进程内存使用
  • ps aux --sort=-%mem - 按内存使用排序进程

常见解决方案

1

释放缓存

echo 3 > /proc/sys/vm/drop_caches

2

优化应用配置

降低MySQL、PHP等应用的内存占用配置

3

增加swap

创建swap分区或文件来缓解内存压力

CPU使用率过高

系统问题 最后更新：2025-09-16

CPU监控工具

  • top - 实时查看CPU使用情况
  • htop - 增强版的top
  • iotop - 查看IO占用
  • vmstat 1 - 系统状态监控

排查步骤

1

找出占用CPU的进程

使用 top 或 ps aux --sort=-%cpu

2

分析进程行为

检查是否有死循环、数据库慢查询等问题

3

优化或限制进程

优化代码、限制进程CPU使用或重启服务

SSH连接配置

系统问题 最后更新：2025-09-16

SSH安全配置

修改SSH端口

编辑 /etc/ssh/sshd_config，修改 Port 22 为其他端口

禁用root登录

设置 PermitRootLogin no

配置密钥登录

1

生成密钥对

ssh-keygen -t rsa -b 4096

2

上传公钥

ssh-copy-id user@server

3

禁用密码登录

设置 PasswordAuthentication no

MySQL配置优化

软件问题 最后更新：2025-09-16

主要优化参数

内存相关

innodb_buffer_pool_size = 1G
key_buffer_size = 256M
query_cache_size = 64M

连接相关

max_connections = 200
max_connect_errors = 10000
wait_timeout = 60

InnoDB优化

innodb_file_per_table = 1
innodb_flush_log_at_trx_commit = 2
innodb_log_file_size = 256M

⚠️ 注意事项

  • 修改配置前请备份原配置文件
  • 参数值需要根据服务器内存大小调整
  • 修改后需要重启MySQL服务

PHP版本切换

软件问题 最后更新：2025-09-16

宝塔面板切换PHP版本

1

安装多个PHP版本

在宝塔面板软件商店安装需要的PHP版本

2

网站设置

进入网站管理 → PHP版本 → 选择目标版本

命令行切换（CentOS）

# 安装多版本PHP
yum install php70 php71 php72

# 使用alternatives切换
alternatives --config php

Ubuntu切换

# 禁用当前版本
sudo a2dismod php7.2

# 启用新版本
sudo a2enmod php7.4
sudo systemctl restart apache2

Node.js环境搭建

软件问题 最后更新：2025-09-16

使用NVM安装（推荐）

1

安装NVM

curl -o- https://raw.githubusercontent.com/nvm-sh/nvm/v0.39.0/install.sh | bash

2

重载环境

source ~/.bashrc

3

安装Node.js

nvm install node 或 nvm install 18.17.0

4

设置默认版本

nvm use 18.17.0 和 nvm alias default 18.17.0

二进制包安装

# 下载并解压
wget https://nodejs.org/dist/v18.17.0/node-v18.17.0-linux-x64.tar.xz
tar -xvf node-v18.17.0-linux-x64.tar.xz
sudo mv node-v18.17.0-linux-x64 /usr/local/nodejs

# 添加到PATH
echo 'export PATH=/usr/local/nodejs/bin:$PATH' >> ~/.bashrc
source ~/.bashrc

Redis安装配置

软件问题 最后更新：2025-09-16

编译安装Redis

1

下载源码

wget https://download.redis.io/redis-stable.tar.gz

2

编译安装

tar xzf redis-stable.tar.gz && cd redis-stable && make && make install

3

配置文件

复制配置文件到 /etc/redis/redis.conf

4

创建系统服务

创建systemd服务文件，设置开机自启

安全配置

  • 设置密码：requirepass your_password
  • 绑定IP：bind 127.0.0.1
  • 禁用危险命令：rename-command FLUSHDB ""